Αποστολή & Επιστροφές

Αποστολή/Παράδοση

Οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός 1-2 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρούνται οι εθνικές αργίες). Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πληροφορίες για να εντοπίσετε εύκολα το πακέτο σας. Εάν δεν έχετε λάβει μήνυμα επιβεβαίωσης αποστολής εντός λίγων ημερών από την παραγγελία σας, παρακαλούμε ελέγξτε το φάκελο “spam”. Σε περίπτωση καθυστέρησης για οποιοδήποτε λόγο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι δεν παραδίδουμε σε Ταχυδρομικές Θυρίδες.

Οι χρόνοι παράδοσης και οι υπηρεσίες αποστολής ποικίλλουν ανάλογα την χώρα προορισμού. Παρακαλούμε σημειώστε τα παρακάτω:

Αποστολή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
Συνεργαζόμαστε με την DHL Express και η αποστολή διαρκεί συνήθως 1-2 εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν επιλέξετε την DHL Economy (παράδοση σε 5-7 εργάσιμες ημέρες – εξαιρούνται οι εθνικές αργίες και τα Σαββατοκύριακα).
DHL Express κόστος αποστολής: 15€
DHL Economy κόστος αποστολής: 10€
Για παραγγελίες άνω των 100€, η αποστολή είναι δωρεάν.

Αποστολή εντός Ελλάδας:
Συνεργαζόμαστε με την DHL και η αποστολή διαρκεί συνήθως 1-2 εργάσιμες ημέρες (εξαιρούνται οι εθνικές αργίες και τα Σαββατοκύριακα).
Το κόστος αποστολής είναι 5€. Για παραγγελίες άνω των 100€ η αποστολή είναι δωρεάν.

Όλες οι άλλες χώρες:

Συνεργαζόμαστε με την DHL Express και εφόσον το σύνολο της παραγγελίας υπερβαίνει τα 80€. Η αποστολή διαρκεί συνήθως 1-3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη χώρα προορισμού (εξαιρούνται οι εθνικές αργίες και τα Σαββατοκύριακα).
DHL Express κόστος αποστολής: 18€
Για παραγγελίες άνω των 100€, η αποστολή είναι δωρεάν.

Για παραδόσεις εκτός της ΕΕ, τα εκτιμώμενα έξοδα αποστολής δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Για παραδόσεις σε χώρες εκτός της ΕΕ και χώρες εκτός Ευρώπης, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι εισαγωγικοί δασμοί και τελωνειακοί έλεγχοι, τέλη εκτελωνισμού και φόροι επί των εισαγωγών. Τα τέλη εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού. Παρακαλούμε να ρωτήσετε για τα τέλη αυτά στο τοπικό τελωνείο. Αυτά τα τέλη καταβάλλονται από τον πελάτη.

Αλλαγές στη διεύθυνση παράδοσης

Εάν έχετε κάνει λάθος κατά την πληκτρολόγηση της διεύθυνσης αποστολής σας ή πρέπει να κάνετε κάποια αλλαγή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο στο customerservice@kearlife.com. Θα κάνουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε την σωστή παράδοση της παραγγελίας σας.

Αγνοούμενο πακέτο

Εάν πιστεύετε ότι το πακέτο σας χάθηκε, θα ξεκινήσουμε διαδικασία ελέγχου με DHL, η οποία θα διαρκέσει περίπου 2-3 εργάσιμες ημέρες. Δεν μπορούμε να αντικαταστήσουμε τα πακέτα έως ότου επιβεβαιωθεί ότι χάθηκαν.

Κατεστραμμένη συσκευασία

Εάν το πακέτο σας έφτασε κατεστραμμένο, παρακαλούμε κρατήστε το κουτί και τα προϊόντα και ενημερώστε μας αμέσως στο customerservice@kearlife.com. Θα φροντίσουμε ώστε η DHL να παραλάβει και να επιθεωρήσει το κατεστραμμένο πακέτο και τα κατεστραμμένα αντικείμενα θα αντικατασταθούν.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Τα προϊόντα της κέᾰρ®️ είναι κατασκευασμένα από συστατικά που προέρχονται από οικογενειακές φάρμες, συνεταιρισμούς και τοπικούς αγρότες. Λόγω της εξαιρετικά εξειδικευμένης και μοναδικής φύσης αυτών των συστατικών, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές ανοιχτών προϊόντων, εκτός αν είναι ελαττωματικές κατά την άφιξή τους. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο customeservice@kearlife.com με φωτογραφίες του ελαττωματικού προϊόντος, ώστε να προβούμε στην αντικατάστασή του.